Building a Smarter Planet. A Smarter Planet Blog.

Il y a une dizaine de jours, le post de Yuki Mitsunaga a expliqué les challenges auxquels chaque travailleur et même plus généralement chaque utilisateur d’Internet est confronté quotidiennement : trouver une information, la bonne information. Sur base d’une enquête existante Yuki nous rappelle que l’on passe beaucoup de temps à chercher de l’information chaque jour, jusqu’à 2 heures.

Une solution du monde Web 2.0 pour améliorer les recherches et leur efficacité est d’utiliser des tags qui caractérisent l’information.
L’étude de Competitive Project Office a montré que l’utilisation de Tags permettait de réduire le temps de recherche d’un tiers environ par rapport à une recherche traditionnelle.

Tout en lisant son post, je me suis souvenu d’un message lu il y a plusieurs mois sur un autre blog qui démontrait également l’intérêt de l’utilisation des Tags, avec une petite différence par rapport à l’exemple de Yuki c’est qu’il ne s’agissait pas d’une expérience, mais bien de résultats obtenus en situation réelle avec une estimation chiffrée du retour sur investissement.

Cette situation réelle c’est l’intranet d’IBM (surnommé W3), un ensemble de plusieurs dizaines de milliers de pages, documents de tous types, tous formats, … qui sont indexés tant bien que mal par le moteur de recherche interne. Ce moteur nous aide à trouver la bonne information, mais même avec son aide, trouver la bonne information peut parfois prendre du temps. Il y a un peu plus d’un an, une nouvelle fonctionnalité appelée Enterprise Tagging Services (ETS en abrégé) a fait une apparition discrète sur W3. ETS est basé sur Lotus Connections DogEar, la solution de bookmarking social de Lotus, et se présente sous forme d’un widget qui peut être ajouté sur (quasi) n’importe quelle page de l’intranet.

Chaque IBMer visitant une page avec le widget ETS peut ainsi voir quels sont les tags déjà utilisés pour cette page, ajouter les siens et
trouver du contenu similaire. Après une période d’utilisation d’ETS, une étude a été menée afin de vérifier quel impact ETS avait dans les résultats de recherche d’information.

L’étude à montré qu’en moyenne grâce à ETS chaque utilisateur gagnait 12 secondes pour chaque recherche ! Sachant qu’il y a plus de 286 000 recherches par semaine, ETS à ainsi contribué a économiser 955 heures par semaine au niveau d’IBM.
L’étude estime qu’il s’agit d’un gain de 4,6 millions de dollars US en terme de productivité. Pas trop mal si on tient compte du faire que le développement et l’implémentation d’ETS au niveau de W3 a coûté environ 700 000 USD.

Je pense que c’est un bon exemple chiffré, permettant de montrer que les technologies WEB 2.0 peuvent être appliquées à l’entreprise pour être plus ‘Smart’.

Some time ago I blogged about the use email for a collaborative project. The story was illustrated by a short video describing how painful it was using email and how easier and faster it was when you used the Lotus Connections to share the knowledge. This video was made by Jean-François Chenier, an IBMer working in Japan.

Well it looks like Jean-François is here again with a new video.
In this 2nd instalment he explains and show us how we can easily collect feedback without having to send many emails, a few meetings, sleepless nights, …

To get feedback on ideas, why not use blogs ?

Would you use blog to get feedback on ideas?
Do you think that blogs are useful for the Enterprise?

In today’s world, email has become a very important communication tool. We all receive many business related emails a day. Some are for direct, private communication between 2 or 3 people, but in some (many ?) cases, emails are sent to a number of persons to share a document, or even worse to submit that document for review / updating.
In this last case, email is probably the most non-efficient tool that we can use to collaborate.

Why ? You may ask. I won’t respond directly, instead I’d like to invite you to watch this funny video that I found on elsua.net, a blog written by Luis Suarez, a Social Software evangelist at IBM.
The video describes how email is often used to share files inside a company, how this is painful when there is some collaboration needed (in this case review and provide feedback on the document) and how it could have been much more faster, easier and effective if some collaboration tools, like Lotus Connection, was used.