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Il y a une dizaine de jours, le post de Yuki Mitsunaga a expliqué les challenges auxquels chaque travailleur et même plus généralement chaque utilisateur d’Internet est confronté quotidiennement : trouver une information, la bonne information. Sur base d’une enquête existante Yuki nous rappelle que l’on passe beaucoup de temps à chercher de l’information chaque jour, jusqu’à 2 heures.

Une solution du monde Web 2.0 pour améliorer les recherches et leur efficacité est d’utiliser des tags qui caractérisent l’information.
L’étude de Competitive Project Office a montré que l’utilisation de Tags permettait de réduire le temps de recherche d’un tiers environ par rapport à une recherche traditionnelle.

Tout en lisant son post, je me suis souvenu d’un message lu il y a plusieurs mois sur un autre blog qui démontrait également l’intérêt de l’utilisation des Tags, avec une petite différence par rapport à l’exemple de Yuki c’est qu’il ne s’agissait pas d’une expérience, mais bien de résultats obtenus en situation réelle avec une estimation chiffrée du retour sur investissement.

Cette situation réelle c’est l’intranet d’IBM (surnommé W3), un ensemble de plusieurs dizaines de milliers de pages, documents de tous types, tous formats, … qui sont indexés tant bien que mal par le moteur de recherche interne. Ce moteur nous aide à trouver la bonne information, mais même avec son aide, trouver la bonne information peut parfois prendre du temps. Il y a un peu plus d’un an, une nouvelle fonctionnalité appelée Enterprise Tagging Services (ETS en abrégé) a fait une apparition discrète sur W3. ETS est basé sur Lotus Connections DogEar, la solution de bookmarking social de Lotus, et se présente sous forme d’un widget qui peut être ajouté sur (quasi) n’importe quelle page de l’intranet.

Chaque IBMer visitant une page avec le widget ETS peut ainsi voir quels sont les tags déjà utilisés pour cette page, ajouter les siens et
trouver du contenu similaire. Après une période d’utilisation d’ETS, une étude a été menée afin de vérifier quel impact ETS avait dans les résultats de recherche d’information.

L’étude à montré qu’en moyenne grâce à ETS chaque utilisateur gagnait 12 secondes pour chaque recherche ! Sachant qu’il y a plus de 286 000 recherches par semaine, ETS à ainsi contribué a économiser 955 heures par semaine au niveau d’IBM.
L’étude estime qu’il s’agit d’un gain de 4,6 millions de dollars US en terme de productivité. Pas trop mal si on tient compte du faire que le développement et l’implémentation d’ETS au niveau de W3 a coûté environ 700 000 USD.

Je pense que c’est un bon exemple chiffré, permettant de montrer que les technologies WEB 2.0 peuvent être appliquées à l’entreprise pour être plus ‘Smart’.